Finextra: Wie ganzheitliche digitale Transformationen menschenzentrierte Erlebnisse schaffen

Obwohl die digitale Transformation in der Ära vor der Pandemie als Luxus für Finanzdienstleister angesehen wurde, ist sie heute eine Notwendigkeit für jedes Unternehmen in der Branche. Die weltweiten Investitionen in die digitale Transformation werden  ​im Jahr 2022 voraussichtlich  1,8 Billionen Dollar erreichen , was einem Anstieg von 17,6 % gegenüber 2021 entspricht​. Und dabei wird es nicht bleiben: Die Ausgaben werden sich ​bis 2025 voraussichtlich verdoppeln​. Während sich viele Finanzinstitute auf die Implementierung der neuesten Spitzentechnologie konzentrieren, übersehen viele, wie wichtig es ist, ganzheitliche B2B- und B2C-Erlebnisse zu schaffen, die ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen darstellen. 

Das Kundenerlebnis (CX) ist das Herzstück der digitalen Transformation. Die Digital-First-Mentalität hat die Erwartungen eines jeden Verbrauchers erhöht, der ein einfaches, schnelles und personalisiertes digitales Erlebnis sucht.  Anoop Gala, Leiter des Bereichs ​Finanzdienstleistungen​​Click here to enter text.​ bei Orion, erläutert, wie ganzheitliche digitale Transformationen zu menschengerechten Erlebnissen führen können. 

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