In der dynamischen Landschaft der digitalen Interaktion gibt es eine Vielzahl von Trends, die die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihrem Publikum in Kontakt treten, im Jahr 2024 neu gestalten werden. Von der KI-gesteuerten Hyper-Personalisierung bis hin zu den Fortschritten bei den Spitzentechnologien für die Erweiterte Realität: Entdecken Sie die wichtigsten Veränderungen, die die Benutzererfahrungen (UX) in diesem Jahr bestimmen werden. Die Zukunft ist jetzt, und sie ist voller innovativer Möglichkeiten, die die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen gestalten, verändern werden.
1. Hyper-Personalisierung
Die Hyper-Personalisierung wird die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihrem Publikum in Kontakt treten, im Jahr 2024 neu gestalten. Das Ziel ist es, ein aussagekräftigeres und maßgeschneidertes Erlebnis zu schaffen, das letztendlich das Engagement, die Zufriedenheit und die Markentreue steigert. Unternehmen werden fortschrittliche Datenanalyse, KI und maschinelles Lernen nutzen, um Nutzerdaten zu analysieren und hyper-personalisierte Produkte, Dienstleistungen, Inhalte und Erlebnisse anzubieten. Ein großartiges Beispiel für diesen Ansatz ist die mobile App von Starbucks, die KI und Echtzeitdaten nutzt, um personalisierte Nachrichten zu erstellen, und die ein erfolgreiches Treueprogramm mit Gamification, mobilem Bezahlen und einem starken UX-Design bietet.
2. Kontinuierliche Feedback-Schleifen zur Kundenerfahrung
Kontinuierliche Feedbackschleifen werden die Art und Weise verbessern, wie Unternehmen im Jahr 2024 Kundenfeedback sammeln, analysieren und anwenden. Es wird entscheidend sein, einen systematischen Prozess zu implementieren, der kontinuierliches Feedback und dynamische Interaktionen mit den Kunden durch regelmäßige Feedback-Mechanismen, Echtzeit-Überwachung und Multi-Channel-Integration gewährleistet. Ein geschlossener Kreislauf ist unerlässlich, um das Feedback zu berücksichtigen und die Kunden über Verbesserungen auf dem Laufenden zu halten. Dieser iterative Prozess fördert nicht nur eine kundenorientierte Kultur, sondern hilft den Unternehmen auch dabei, Produkte, Dienstleistungen und Prozesse rechtzeitig und in Kenntnis der Sachlage anzupassen, was letztlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führt.
3. KI-gestützte UX-Forschung
KI wird die UX-Forschung im Jahr 2024 revolutionieren und den Prozess des Verstehens und der Verbesserung der Nutzererfahrungen mit digitalen Produkten oder Dienstleistungen verbessern. Durch den Einsatz von KI können Forscher das Nutzerverhalten analysieren, die Sammlung und Analyse von Feedback automatisieren, Schnittstellen personalisieren, Eye Tracking und Gesichtserkennung einsetzen, Chatbots für Nutzerinterviews verwenden, prädiktive Analysen implementieren und Zugänglichkeitstests automatisieren. Ein KI-gesteuerter Ansatz bietet tiefere Einblicke in die Vorlieben, Probleme und das Verhalten der Nutzer und ermöglicht es Designern und Entwicklern, nutzerzentrierte und ansprechende digitale Erlebnisse zu schaffen. Die Integration von KI in die UX-Forschung rationalisiert nicht nur die Datenerfassung und -analyse, sondern erleichtert auch die Entwicklung intuitiverer, personalisierter und integrativer digitaler Schnittstellen.
4. Verbesserte plattformübergreifende Erlebnisse
Egal, ob sie ein Smartphone, einen Laptop oder einen Fernseher benutzen, Kunden verlangen nahtlose, geräteübergreifende Funktionen für Anwendungen und Produkte. Im Jahr 2024 wird der Schwerpunkt auf der Bereitstellung eines konsistenten und zuverlässigen Echtzeit-Erlebnisses über verschiedene Geräte hinweg liegen. Airbnb demonstriert dies durch die automatische Generierung von Deep Links, die es den Empfängern ermöglichen, sowohl innerhalb als auch außerhalb der App auf ein genaues Angebot zuzugreifen.
5. Omnichannel-Erlebnisse
Benutzer neigen dazu, mehrere digitale Kanäle zu nutzen, selbst für einfache Aufgaben wie Online-Shopping. Sie stöbern vielleicht in einer mobilen App nach Artikeln, schließen den Kauf aber über einen Browser auf ihrem Laptop ab. Im Jahr 2024 wird Omnichannel UX weiterhin für konsistente, nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle hinweg sorgen. Ein hervorragendes Beispiel ist das Ökosystem von Disney World, wo Besucher ihre gesamte Reise nahtlos planen, Attraktionen buchen und lokalisieren und Wartezeiten über die Website, die mobile App oder ein Armband, das Magic Wrist Band, abfragen können.
6. Erweiterte Realität: AR, MR, VR-Erlebnisse
Das Wachstum von Augmented, Virtual und Mixed Reality wird sich weiterhin auf die Kundenerfahrungen auswirken, insbesondere in der B2B-Logistik. Diese Technologien bieten immersive Erlebnisse, die die Kundenzufriedenheit und das Kundenengagement verbessern, indem sie es den Nutzern ermöglichen, Produkte zu visualisieren, Bestellungen zu verfolgen und Vorlieben zu personalisieren. Der Apple Vision Pro zum Beispiel integriert digitale Inhalte in die physische Welt des Benutzers und ermöglicht es ihm, Produkte vor dem Kauf virtuell zu erkunden. Für ein nahtloses Erlebnis steht die natürliche Interaktion im Vordergrund. Die Benutzer können die Benutzeroberfläche mit ihren Augen, Händen und ihrer Stimme steuern und so mühelos navigieren.
7. Sprachgesteuerte Benutzeroberfläche
Das Experience Design im Jahr 2024 wird Voice User Interfaces (VUIs) berücksichtigen müssen, bei denen Benutzer mit Computern, Geräten oder Anwendungen hauptsächlich durch gesprochene Sprache interagieren. Anstatt sich auf herkömmliche grafische Oberflächen zu verlassen, interagieren die Benutzer mit dem System, indem sie Sprachbefehle erteilen oder Fragen stellen und die Antworten durch synthetisierte Sprache oder auditives Feedback erhalten. VUIs nutzen hochentwickelte Technologien wie Spracherkennung und Natural Language Processing (NLP), um Benutzereingaben zu verstehen und zu interpretieren, sodass die Interaktion intuitiver und freihändig erfolgt. Dieser Trend hat sich in verschiedenen Anwendungen durchgesetzt, von virtuellen Assistenten und intelligenten Lautsprechern bis hin zu Automobilsystemen, die den Benutzern eine natürliche und bequeme Möglichkeit bieten, allein mit ihrer Stimme auf Informationen zuzugreifen, Geräte zu steuern und Aufgaben auszuführen. Bei der Entwicklung effektiver VUIs sind Aspekte wie sprachliche Klarheit, Kontextbewusstsein und die Schaffung eines nahtlosen und benutzerfreundlichen Gesprächserlebnisses zu berücksichtigen.
8. Conversational Experience Design
Ein bemerkenswerter Trend im Jahr 2024 ist die Entwicklung von Conversational Experience Design, einer Designdisziplin, die sich auf menschenähnliche Interaktionen zwischen Nutzern und Computersystemen mit Hilfe von Chat und Spracheingaben konzentriert. Dieser nutzerzentrierte Ansatz nutzt Technologien wie NLP, um das Verständnis und die Reaktion von Maschinen auf menschliche Sprache zu verbessern und so sicherzustellen, dass Unterhaltungen nicht nur intuitiv, sondern auch kontextuell relevant sind. Es geht darum, Schnittstellen mit Persönlichkeit und Tonfall zu gestalten, das Bewusstsein für den Kontext zu erhalten und multimodale Erfahrungen zu berücksichtigen. Durch die Priorisierung von aufgabenorientiertem Design und die Einbeziehung von kontinuierlichem Benutzerfeedback wird dieser Trend die Benutzerinteraktionen in verschiedenen Kontexten neu gestalten. Es gab kein besseres Beispiel dafür als die Verbreitung von Gen AI Chatbots in den letzten anderthalb Jahren. Intelligente Sprachassistenz wird nicht nur das Kundenerlebnis, sondern auch das Mitarbeitererlebnis weiter verbessern. Ein sinnvoller Dialog zwischen Menschen und Computern wird unsere Fähigkeit, Probleme zu Hause und bei der Arbeit zu lösen, exponentiell verbessern und erweitern.
9. Wissen als Dienstleistung
Unternehmen werden im Jahr 2024 ein Modell für verwaltete Dienstleistungen mit dem Namen Knowledge-as-aService (KaaS) einführen. Bei diesem Ansatz werden den Kunden über eine benutzerfreundliche, webbasierte Plattform proprietäre Daten, präskriptive Erkenntnisse und Anleitungen in Echtzeit zur Verfügung gestellt. KaaS erschließt nicht nur eine neue Einnahmequelle, sondern versetzt Unternehmen auch in die Lage, ihr Fachwissen in ein paketiertes, SaaS-ähnliches Abonnementmodell zu verwandeln. Im Gegensatz zu herkömmlichen Projekten mit festem Zeitplan bietet KaaS eine vorhersehbare, kontinuierliche Einnahmequelle, die den Cashflow verbessert und gleichzeitig den Kunden hilft, kontextbezogene Informationen zu nutzen, um bessere Entscheidungen zu treffen. Die Integration von KaaS in das Experience Design bedeutet eine Verlagerung hin zu einem dynamischeren und kontinuierlichen Engagement, das einen nutzerzentrierten Ansatz fördert, der auf die sich entwickelnden Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden abgestimmt ist.
10. Data Storytelling
Data Storytelling wird auch in Zukunft eine zentrale Rolle spielen, wenn es darum geht, Nutzer zu binden und schnellere Entscheidungen für Unternehmen zu ermöglichen. Dabei geht es nicht nur um die Präsentation von Rohdaten, sondern auch um die Kontextualisierung von Informationen und die Erstellung einer leicht verständlichen Erzählung. Das Produktivitäts-Tool Grammarly beispielsweise nutzt Data Storytelling, um wöchentliche E-Mails an Benutzer zu personalisieren, in denen wichtige Erfolge mitgeteilt und Ermutigungen zur Verbesserung der Schreibqualität gegeben werden, was zu einer ansprechenderen UX beiträgt.
11. Emotionale KI
Emotionale KI ermöglicht es Computern, ähnliche Aufgaben auszuführen wie Menschen. Dazu gehört auch die Fähigkeit, menschliche Emotionen zu erkennen, darauf zu reagieren und sie zu replizieren. Im Jahr 2024 werden Unternehmen ihre Initiativen zur Nutzung von emotionaler KI verstärken, um die Reaktionen der Nutzer auf Lead-Generierungsbemühungen zu überwachen und Stressmomente während der gesamten Customer Journey zu erkennen. Diese Integration verleiht den digitalen Interaktionen eine menschliche Note, verbessert das gesamte Benutzererlebnis und ermöglicht nuanciertere und einfühlsamere Designansätze.
Innovate mit Experience Design im Jahr 2024
Es ist klar, dass wir in eine Ära beispielloser Innovation und Nutzerzentrierung eintreten. Die Integration von Spitzentechnologien wie KI und NLP, kontinuierliche Feedbackschleifen und Data Storytelling deuten auf eine Zukunft hin, in der Benutzererlebnisse nicht einfach nur entworfen, sondern sorgfältig ausgearbeitet werden, um die sich entwickelnden Bedürfnisse und Erwartungen eines dynamischen Publikums zu erfüllen. Orion kann Ihnen helfen, diese transformativen Designtrends zu navigieren, um im Jahr 2024 aussagekräftigere, personalisierte und emotional ansprechende digitale Erlebnisse zu schaffen.
Orion hat Unternehmen dabei geholfen, ihre digitalen Erlebnisse zu transformieren, das Geschäftswachstum zu fördern und ein positives Markenimage durch nutzerzentriertes Design und ansprechende Interaktionen zu kultivieren. Wir haben über 300 Design Awards für unsere Experience Design-Fähigkeiten erhalten. Erfahren Sie mehr über unsere Erfahrungen und Dienstleistungen.
