Startseite / Perspektiven / Wie Chatbots die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern in verschiedenen Branchen verändern Möchten Sie mehr erfahren? KONTAKT Kontakt Arbeits-E-Mail* Name des Unternehmens*Vorname*Nachname*Womit können wir Ihnen helfen?*Wie haben Sie von uns erfahren?*Ich bin damit einverstanden, Marketingmitteilungen von Orion Innovation zu erhalten.* Ich bin damit einverstanden, Marketingmitteilungen von Orion Innovation zu erhalten. Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre zu schützen und zu respektieren. Für mehr Informationen lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie. Wenn Sie damit einverstanden sind, dass wir Sie zu diesem Zweck kontaktieren, setzen Sie bitte oben ein Häkchen. Indem Sie unten auf Registrieren klicken, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Orion Innovation die oben angegebenen Informationen speichert und verarbeitet, um Ihnen die gewünschten Inhalte zu liefern.PhoneDieses Feld dient zur Validierung und sollte nicht verändert werden. Startseite / Perspektiven / Wie Chatbots die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern in verschiedenen Branchen verändern Wenden Sie sich an Personen, die ihre Bestellung verlegt haben oder die Gebühren ihrer Bank für bestimmte Transaktionen wissen möchten. Sie werden wahrscheinlich Horrorgeschichten darüber hören, wie sie endlos auf den Kundenbetreuer warten mussten, wie die Verbindung häufig unterbrochen wurde oder wie sie nicht die richtige Lösung gefunden haben. Wie können Unternehmen solche katastrophalen Kundenerfahrungen vermeiden und stattdessen ein bereicherndes Erlebnis nicht nur für ihre Kunden, sondern für alle ihre Stakeholder bieten? Was tun die führenden Unternehmen, um sich von der Konkurrenz abzuheben, wenn es darum geht, Erfahrungen zu verändern? Jetzt kommen die „Chat-Bots“. Chatbots verändern die Art und Weise, wie wir mit dem Internet interagieren, indem sie eine scheinbar konversationelle Sprache verwenden und dabei helfen, spezifische Herausforderungen und Fragen des Antragstellers zu lösen. Viele Unternehmen haben erkannt, dass sie ihren Umsatz und ihre Markentreue steigern können, indem sie ihren Kunden und anderen Interessengruppen wie Mitarbeitern, Partnern, Lieferanten usw. mit Chatbots ein digitales Benutzererlebnis bieten. In der Branche gibt es wichtige Veränderungen und Innovationen bei neuen Technologien und Anwendungsfällen für diese Chatbot-Funktionen. Die wichtigsten Bereiche in der Branche, in denen es zu Veränderungen kommt, sind KI-basierte intelligente Agenten und natürliche Konversationsschnittstellen ( Alexa, Hi Siri, Hey Google), die die veränderten Erwartungen der Nutzer widerspiegeln. Es ist zu einer der wichtigsten strategischen Prioritäten der CIOs von globalen Unternehmen geworden. Laut einer CIO-Umfrage von Gartner gehören KI-Initiativen und Conversational Interfaces zu den Top 5 der Prioritäten für CIOs im Jahr 2018. 85 % der CIOs werden KI-Programme in Angriff nehmen. Chatbots und VoiceBots verändern die Art und Weise, wie Menschen mit ihren Systemen umgehen. Wir erwarten jetzt mehr als die blauen und schwarzen Bildschirme von früher. Natürlichsprachliche Konversationsschnittstellen sind die Zukunft, wenn es darum geht, wie Benutzer mit ihren unzähligen Systemen interagieren wollen. In der Branche sind Chatbots nicht mehr nur für die Beantwortung von häufig gestellten Fragen (FAQ) und die Kundenbetreuung zuständig, sondern auch für den Vertrieb und die Umsatzgenerierung. Viele Kunden nutzen Voice Bots und Chatbots als intelligente, kontextbewusste, leistungsstarke KI- und NLP-Funktionen, um den Kontext des Benutzers zu „kennen“, Transaktionsbots, die mit den Backend-Systemen sprechen, und Cross-Selling. Ermöglicht wird dies durch die Verbindung von NLP-basierten Bots mit KI-basierten Vorhersagemodellen, Hyper-Personalisierungsagenten und vereinheitlichten Interaktionskanälen. Die intelligenten, kontextbezogenen und integrierten Chatbots und Voicebots ermöglichen einen einheitlichen Zugriff auf Informationen aus verschiedenen Systemen sowie intelligente Empfehlungen für den Benutzer, bevor dieser sie benötigt und ohne danach suchen zu müssen. Aus der Sicht von Orion haben wir KI-basierte Chatbots für Kunden aus verschiedenen Branchen wie Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Gesundheitswesen, Einzelhandel und vielen anderen entwickelt. Im Bereich Finanz- und Unternehmensdienstleistungen haben wir für unseren Kunden, eine der größten Wirtschaftsprüfungsgesellschaften der Welt, eine Voicebot-Lösung entwickelt. Der Kunde stand vor dem Problem, über die strategischen Initiativen zu kommunizieren, da sie über 80 Länder verteilt waren. Wir arbeiteten mit dem Kunden zusammen, um KI-basierte Selbstbedienungs-VoiceBots zu pilotieren, um das Problem der Undurchsichtigkeit von Informationen zu lösen, indem wir natürlichsprachliche Konversation mit den Wirtschaftsprüfern führen und mit den Benutzern in Kontakt treten. Wir nutzten PAAS-Plattformen, wendeten kognitive KI-Dienste und NLP-Technologiekomponenten an, um die Absicht zu verstehen und die natürlichsprachliche Konversation zu ermöglichen. Die potenziellen Vorteile, die sich durch den Wechsel zu modernen digitalen Plattformen ergeben, belaufen sich auf >30-40 % Einsparungen bei den Betriebskosten und der Zeitersparnis, während gleichzeitig eine klare Ausrichtung der Maßnahmen und kontextbezogene Erkenntnisse für alle verstreuten Mitarbeiter weltweit für ihre globalen strategischen Initiativen bereitgestellt werden. Ein großer Einzelhandelskunde, der spanische Kunden hatte und Self-Services für seine Einzelhandelskunden in spanischer Sprache ermöglichen wollte. Die Lösung von Orion bot den Benutzern einen Self-Service-Support, bei dem sie Benutzeranfragen auf Spanisch sowohl per Sprache als auch per Text beantworten konnten, während die Benutzer mit ihren mobilen Geräten unterwegs waren. Das moderne Benutzererlebnis erhöhte die Kundenbindung und verbesserte die Kundenzufriedenheit. Die skalierbare Lösung führte auch zu einer Senkung der Kosten für den operativen Support in Form von Zeit und Geld sowie zu potenziellen Kosteneinsparungen von 40-45%, die das Unternehmen in Betracht zieht. Eine ähnliche Lösung wurde für einen Anwendungsfall bei einem der weltgrößten Telekommunikationskunden entwickelt, der internationale Anrufe tätigt und seinen Benutzern natürliche Interaktionen in freier Form ermöglichen wollte. Ein weiterer neuartiger Anwendungsfall war die Sales Enablement Plattform IP in Zusammenarbeit mit einem branchenführenden Partner, bei dem das Vertriebsteam mit mehreren isolierten Systemen zu kämpfen hatte. Die Vertriebsmitarbeiter waren ständig auf der Suche nach Informationen in ihren E-Mails, CRMs, Sharepoint Knowledge Repositories und vielem mehr, während sie auf dem Weg zu Kundengesprächen waren. Orion half bei der Entwicklung einer Lösung – der „Sales Enablement Platform“, die die Bots mit dem mehrfachen System der Transaktionen (integriert mit CRM, ERP und verschiedenen SORs), dem System der Intelligenz (KI-basierte intelligente Empfehlungen auf der Grundlage des Kontexts) vereinigt. Durch den Zugang zu allen relevanten Informationen und proaktiven Vorschlägen des Systems wurde der Verkaufsprozess für den Vertriebsmitarbeiter schneller, intelligenter und proaktiver. Auch der Chatbot als natürliche Art der Interaktion führte zu einer breiten Akzeptanz der Lösung. Das Unternehmen profitierte immens von dem Produktivitätsanstieg bei den Vertriebsmitarbeitern. Eine weitere interessante IP, die Orion entwickelt hat, ist der Voicebot „Hey Orva“, ein intelligenter Sprachassistent, der in verschiedene Kundenkontexte und -inhalte eingebunden werden kann und den Benutzern bei der Selbstbedienung hilft. Die Vorteile für unsere Kunden liegen vor allem in der betrieblichen Effizienz und in der Möglichkeit, wertvolle Nutzeranalysen zu erstellen, während die Endnutzer moderne Erfahrungen genießen. Ausgehend von den verschiedenen Kundeninitiativen, die wir in der Branche beobachten, verwandeln sich Conversational Interfaces (VoiceBots & Chatbots) in eine Kristallklasse: Neue Geschäftsanwendungen für Wachstum und Cross-Selling Neue Fähigkeiten (Gesichtserkennung), die verschiedene intelligente Agenten über APIs zu Bots verknüpfen Neue Interaktionskanäle (AR/VR) Neue Integrationen in LOB-Systeme und Erweiterungen für Robo-Bots KI-basierte Chatbots & VoiceBots bieten Unternehmen eine hervorragende Möglichkeit, Markentreue aufzubauen und allen ihren Stakeholdern On-Demand-Services anzubieten. Dies ist erst der Anfang der digitalen Transformation mit Hilfe von KI, und es ist zu erwarten, dass sich die Landschaft in den kommenden Jahren noch viel weiter entwickeln wird. Steigen Sie noch heute auf Chatbots um: Der Grund, warum Orion in der Lage ist, unseren Kunden zu helfen, sind unsere erstaunlichen strategischen Verbindungen und Partnerschaften mit Fortune-30-Unternehmen seit mehr als 25 Jahren, tiefgreifende technische Partnerschaften mit Branchenführern wie Microsoft und gezielte Investitionen in neue Systems of Engagement wie Chatbot & Voice Bot, Data Intelligence & Insights. Unser Ziel ist es, unseren Kunden dabei zu helfen, ihre Zukunft heute zu gestalten. Unser Fokus auf digitale Innovation wird von der Vision angetrieben, aufkommende digitale und zentrale KI-, NLP- und prädiktive Modellierungstechnologien zu nutzen, um Kundenerlebnisse und -erfahrungen grundlegend neu zu gestalten und gleichzeitig unseren Unternehmenskunden die Möglichkeit zu geben, die Ziele i) Steigerung der Kundenbindung, ii) operative Effizienz und iii) Sprung zu neuen Geschäftsmodellen zu erreichen. Wir leben in aufregenden Zeiten und freuen uns darauf, die Zukunft für unsere Kunden und ihre Nutzer mitzugestalten. Wenn Sie weitere Informationen zu den KI-Lösungen von Orion wünschen, wenden Sie sich bitte an [email protected]. Autor Mani S. KrishnapurathAVP & Leitung für digitale Innovation, Bots & KI-Initiativen Themen Digitale Produkte für morgen
Whitepaper Zahlungen neu definiert: Schaffung von Erfahrungen, bei denen der Mensch im Mittelpunkt steht