Das neue automatisierte System hat den Prozess gestrafft und die Zeit vom ersten Skript bis zur Einlösung zum Vorteil der Patienten verkürzt. Die geringere Anzahl der nicht eingelösten Verschreibungen hat sich positiv auf den Gesamtumsatz des Kunden mit IUPs ausgewirkt.
Der Kunde ist ein weltweit führendes Pharmaunternehmen.
Herausforderung
Die Abteilung für Frauengesundheitsprodukte des Kunden hatte aufgrund veralteter und fragmentierter Arbeitsabläufe bei der Rezeptabwicklung in den Apotheken mit einem Umsatzrückgang bei Spezialprodukten wie Intrauterinpessaren (IUP) zu kämpfen.
Der Kunde verlor Rezepte für spezielle IUP-Apotheken, wenn die Patientinnen von der Apotheke nicht erreicht werden konnten, was zu Umsatzeinbußen führte. Das bestehende Spezialformular war handgeschrieben und erfasste keine Kundeninformationen, was für den Kunden und seine Kunden – Ärzte, Patientinnen und Spezialapotheken – eine suboptimale Kundenerfahrung bedeutete. Das Fehlen grundlegender Berichte und Datenanalysen machte es unmöglich, die Verkäufe der Intrauterinpessare zu verfolgen und den Bestand zu überwachen, was die Überprüfung der betrieblichen Effizienz erschwerte.
Der manuelle Prozess hatte Auswirkungen auf die:
- Kunden – verpasste Verkaufschancen, was zu jährlichen Umsatzeinbußen in Millionenhöhe führte, und keine Patientenbindung.
- Ärzte – entgangene Einnahmen durch verpasste IUP-Behandlungen, was zu Unzufriedenheit mit dem Kunden führte.
- Patienten – entweder verpasste sie eine IUP-Behandlung oder wechselte zu einem Konkurrenzprodukt, was zu einem Verlust von Patienten für den Kunden führte.
Lösung
Orion automatisierte die digitale Workflow-Lösung des Kunden für die Verschreibung und Lieferung von Spezialprodukten durch Ärzte an Patienten. Der Kunde und seine Kunden – Ärzte, Apotheken und Patienten – können nun die verschriebenen IUP-Einheiten nachverfolgen und sich digital beteiligen. Die moderne elektronische Plattform hat die Zeitspanne von der Verschreibung bis zur Behandlung verkürzt und dazu beigetragen, gute Patientenbeziehungen zu pflegen.
Mit der digitalen Lösung füllen die Ärzte Formulare in der Anwendung aus, in der einige Felder bereits ausgefüllt sind. Anschließend senden die Ärzte die Rezepte direkt an die Spezialapotheken, die den Erhalt schnell bestätigen können. Die Ärzte werden automatisch per E-Mail und SMS benachrichtigt, sobald die Rezepte eingelöst wurden.
Auswirkungen
Die Kunden unseres Kunden, d.h. die Ärzte, haben jetzt einen vollständigen Überblick über die Patienten, die ihre Rezepte einlösen. Das neue automatisierte System hat den Prozess gestrafft und die Zeit vom ersten Skript bis zur Einlösung zum Vorteil der Patienten verkürzt. Die geringere Anzahl der nicht eingelösten Verschreibungen hat sich positiv auf den Gesamtumsatz des Kunden mit IUPs ausgewirkt. Die Lösung:
- Verbesserte Reputation des Kunden im gesamten Ärztenetzwerk
- Verbessertes Kundenerlebnis durch die Digitalisierung des Prozesses und die Verkürzung der Erfüllungszeit.
- Höhere Einnahmen durch eine geringere Anzahl von nicht eingelösten oder fehlenden Verschreibungen
- Verbesserte Moral für das Verkaufspersonal, das an den Umgang mit verärgerten Ärzten gewöhnt ist.
- Digitalisierung des Arbeitsablaufs mit neuen Berichts- und Analysemöglichkeiten
