Wie ein globaler Sporteinzelhändler ein mobiles System zur Verbesserung der Kundenerfahrung entwickelte

Unser Kunde ist eine weltweit anerkannte Fortune 100 Sport- und Fitnessmarke, ​die mit den größten Sportarten und Athleten auf der ganzen Welt verbunden ist.​

Herausforderung

Der Kunde wollte die Art und Weise, wie seine Einzelhandelsgeschäfte funktionieren, neu gestalten. Er wollte mobile Verkaufsstellen (POS) einrichten und mobile Sportberater ​implementieren​, die sich im ganzen Geschäft bewegen und Transaktionen durchführen können.

Lösung

Orion stellte eine Lösung mit zwei Geräten vor, einem kleinen POS-Terminal und einem ​i​OS-Gerät, entweder einem iPhone, iPod Touch oder einem iPad. Diese ​Möglichkeit​ für mobile Verkäufer bedeutete, dass die Angestellten des Geschäfts Antworten auf verschiedene Fragen haben mussten. Die Geräte hatten daher die Fähigkeit, technische Informationen über Produkte sowie den Bestand im aktuellen Geschäft und in anderen Geschäften in der Umgebung zu liefern.

Die POS-Plattform war äußerst robust und flexibel und ermöglichte die Anbindung an Kundenbindungsprogramme, Werbeaktionen und die Verbindung mit dem zentralen POS-System des Geschäfts, das die Bestandszahlen in Echtzeit aktualisiert. Das System enthielt auch einen kompakten mobilen Drucker, falls gedruckte Quittungen benötigt wurden, konnte aber auch elektronische Quittungen direkt per E-Mail an die Kunden senden.

Auswirkungen

Unsere Lösung ermöglicht es Verkäufern und Sportberatern, Transaktionen überall im Geschäft abzuschließen. Diese Fähigkeit ermöglicht es dem Kunden, ein besseres Kundenerlebnis und eine verbesserte Service-Effizienz mit dem Remote-POS-System zu bieten, um Transaktionen abzuschließen, ohne in Schlangen warten zu müssen, und half den Mitarbeitern, den Umsatz direkt zu steigern.