Wie eine große irische Kreditgenossenschaft das Kundenengagement mit digitalen Dienstleistungen steigerte

Der Kunde ist eine der größten Kreditgenossenschaften Irlands, die ihre fast 40.000 Mitglieder mit einem mitgliederorientierten Ansatz betreut.

Herausforderung

Die Erwartungen der Verbraucher an Finanzdienstleistungen haben sich geändert. Die Kunden erwarten, dass sie persönlich, telefonisch und digital mit ihren Anbietern in Kontakt treten. Der Kunde, der eine ältere Version von Temenos Core Banking verwendete, war auf der Suche nach einer integrierten Lösung, sowohl physisch als auch digital, für seine Kredit- und Sparprodukte und -dienstleistungen. Zu diesem Zweck musste er auf die neueste Version von Temenos Core Banking & Digital Banking Solution umsteigen.

Lösung

Temenos ist ein führender Anbieter von Bankensoftware, der Banken und Finanzinstituten eine breite Palette von Lösungen und Dienstleistungen anbietet. Diese Kreditgenossenschaft entschied sich für die Implementierung von Temenos Core Banking und Digital Platform. Diese Lösungen ermöglichten neue Omnikanal-Erfahrungen und beinhalteten einen vollständig digitalen Prozess für die Kreditvergabe – eine Premiere für jede Kreditgenossenschaft in Irland.  

Dank unseres Teams konnte der Kunde die Neuimplementierung der Temenos Financial Inclusion Lösung von R08 auf R17 erfolgreich abschließen. Wir konfigurierten auch die Temenos Digital Banking Platform, um das digitale Erlebnis sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy zu ermöglichen.  All dies führte zur erfolgreichen Entwicklung einer kohärenten und standardisierten Modelllösung für Kreditgenossenschaften.

Auswirkungen

Der Kunde verzeichnete einen erheblichen Anstieg der Neuregistrierungen für digitale Dienstleistungen. Außerdem wurde innerhalb von 10 Monaten nach der Implementierung mehr als ein Drittel der Kredite über den digitalen Kanal vergeben. Die Temenos-Tools führten zu einer erheblichen Verringerung der manuellen Back-End-Verarbeitung und zu einem beträchtlichen Rückgang des Call-Center-Aufkommens.

Die transformative Wirkung des Projekts konzentrierte sich auf die Bereitstellung einer nahtlosen, rund um die Uhr verfügbaren Online-Kreditvergabe und eines umfassenden Angebots an digitalen Dienstleistungen. In Anerkennung dieser Leistung wurde das Projekt von Temenos offiziell gewürdigt und mit dem prestigeträchtigen „Innovation Hero Award“ ausgezeichnet.