El líder de Servicios Financieros de Orion, Anoop Gala, se unió a Bank Automation News en un seminario web para debatir cómo la automatización y la IA pueden trabajar juntas en la creación de nuevas ofertas digitales que mejoren la experiencia del cliente.

«El objetivo principal de utilizar la automatización es ofrecer una experiencia sin fricciones. El segundo es la productividad. Pero no se trata solo de productividad. También es importante ofrecer mucha velocidad y agilidad a todo el proceso empresarial», afirma Anoop en la entrevista.

La automatización es la base de la transformación digital y permite una experiencia digital más personalizada para el cliente. Sin embargo, para lograr una experiencia dinámica, los bancos deben cambiar su enfoque de las tareas simples y la automatización de procesos a la automatización orquestada en todas las funciones comerciales.

Tendencias de la experiencia del cliente a reconocer:

  1. Debido a la pandemia, los procesos empresariales que no estaban digitalizados se han visto obligados a funcionar de forma remota, lo que ha convertido lo digital en el nuevo estándar.
  2. La resiliencia y la agilidad ayudarán a lograr la máxima eficiencia.
  3. El futuro de las experiencias digitales se basará en un diseño centrado en el ser humano que tenga en cuenta las preferencias, los comportamientos y las emociones de los usuarios.
  4. El futuro del comercio y los entornos empresariales seguirá evolucionando hacia las interfaces digitales.
  5. La hiperautomatización irá más allá de las tareas, los procesos y los flujos de trabajo básicos.

Este año, Orion está dando prioridad a las iniciativas o tecnologías relacionadas con la automatización para el sector de los servicios financieros, como la apertura y la incorporación de cuentas digitales, la transformación de los centros de contacto y la gestión de patrimonios y activos.

Para ver el seminario web completo, haga clic aquí (se requiere suscripción).

Aquí puede descubrir cómo Orion está ayudando a las instituciones financieras a digitalizar, automatizar y lograr un mayor retorno de la inversión.

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