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Da immer mehr Einzelhandelstransaktionen online abgewickelt werden, werden Chatbots zu den Verkäufern der Wahl. Wenn sie effektiv aufgebaut sind, können diese menschlichen Stellvertreter, die aus Software bestehen, die konfiguriert, programmiert und in Apps, Websites und SMS eingebettet ist, die menschliche Konversation genau nachbilden und simulieren, was das Engagement fördert und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessert.

Chatbots sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr erreichbar, ohne dass es zu Verspätungen oder Abwesenheiten kommt. Sie sind ein zuverlässiges Werkzeug, das häufig gestellte Fragen (FAQs), Routineprodukte, SKUs, Preis- oder Serviceanfragen, häufige Beschwerden und grundlegende Transaktionen wie Verkäufe oder Rücksendungen vorhersehen und beantworten kann. Sie können mehrere gleichzeitige Transaktionen verwalten, einen gleichmäßigen und angenehmen Ton beibehalten und das Mantra „der Kunde hat immer Recht“ mit Leichtigkeit befolgen.

Der Aufbau einer effektiven Bot-Strategie für den Einzelhandel erfordert eine Reihe von Entscheidungen, die sich direkt auf das Engagement und die Kundenzufriedenheit auswirken. Die Anpassung eines Chatbots an die Markenpersönlichkeit ist wichtig für die Kontinuität, die Beeinflussung der Customer Journey und letztlich für die Beschleunigung des Verkaufs. Während es einfach ist, häufig gestellte Fragen zu antizipieren, ist die Vorhersage der vielen Arten, wie die Fragen gestellt werden, und die Erstellung von Antworten, die mehrere Zielgruppen mit unterschiedlichen Interessen, Sprachkenntnissen und Absichten ansprechen, eine weitaus schwierigere Aufgabe.

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