CX-Produktbewertung | Orion Innovation
ANGEBOTSÜBERSICHT GESCHÄFTSERGEBNISSE UNSERE STRATEGIE WARUM ORION? FALLSTUDIEN

Keine Ein-Stern-Bewertungen mehr

Die Erwartungen an nahtlose Kundenerlebnisse sind höher denn je. Ganz gleich, ob der Druck durch schlechte Nutzerbewertungen, die Aktualisierung eines älteren Produkts, die Kombination von zwei oder mehr Anwendungen oder einfach nur eine lückenhafte ​Kundenreise​ insgesamt entsteht – mit dem ​Orions CX-Produktbewertungsservice​ können Sie Probleme schnell identifizieren und beheben. Unsere Bewertung untersucht Ihr bestehendes Kundenerlebnis, um Lücken im Benutzerfluss, Inkonsistenzen in der UX- und UI-Implementierung und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Am Ende der Bewertung erhalten Sie ein​e​ ​Bewertung der CX-Produktreife​, ​die​ konkrete Empfehlungen enthält, wie Sie die Kundenzufriedenheit am besten verbessern können.

Ein preisgekrönter Rekord

Wir bewerteten eine bestehende mobile B2C IoT-App für einen weltweit tätigen Hersteller von Heiz- und Kühlsystemen. ​Die Bewertung und Empfehlung führte zu einem Redesign und dann zu einer Neukonzeption der nativen iOS- und Android-Apps.​ Die neu gestaltete Version wurde mehrfach ausgezeichnet und verbesserte die Bewertung im App Store von 1,8 auf 4,2.

40%
Erhöhung der
Kunden​bindung​
30%
Steigerung der
Kunden​zufriedenheit​
20%
Steigerung des Engagements
Bewertung für den Erfolg
Unsere CX-Produktbewertung untersucht vier Bereiche, die für ein gutes Kundenerlebnis von zentraler Bedeutung sind: Kundenzentrierte Kultur, Omnichannel-Erlebnis, konsistente Qualität und Kundenzufriedenheit. Jede Dimension befasst sich mit einer anderen Perspektive, die zum Erfolg Ihres Produkts beiträgt.
Heuristische CX-Scorecard
Ein durch die Bewertung generiertes Ergebnis, das die Kundenerfahrung anhand einer 10-Punkte-Skala mit bewährten Prinzipien und Richtlinien bewertet.
​​Kundenreise-Karte​
Eine Karte des häufigsten Ablaufs des bestehenden Kundenerlebnisses. Diese Übung bewertet die wichtigsten Berührungspunkte und identifiziert Schmerzpunkte und Möglichkeiten zur Verbesserung.
Zusammenfassung der CX-Produktreife
Die im Service enthaltene CX-Reifebewertung dient dazu, dem Kunden mitzuteilen, wo sein Produktkundenerlebnis im Vergleich zu einem optimalen Erlebnis derzeit steht.
Brauchen Sie einen neuen ​Blickwinkel​?
Treffen Sie sich mit unserem Team von Experience Design-Experten, um Ihr Produkt zu bewerten und eine Produkt-Roadmap zu erstellen, um Ihr digitales Erlebnis zu verbessern.
Buchen Sie noch heute einen Termin mit unserem Team
    Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre zu schützen und zu respektieren. Für mehr Informationen lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie. Wenn Sie damit einverstanden sind, dass wir Sie zu diesem Zweck kontaktieren, setzen Sie bitte oben ein Häkchen. Indem Sie unten auf Registrieren klicken, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Orion Innovation die oben angegebenen Informationen speichert und verarbeitet, um Ihnen die gewünschten Inhalte zu liefern.
  • Dieses Feld dient zur Validierung und sollte nicht verändert werden.
Vertrauen Sie unserem Team von Design-Experten
Domänenübergreifende Kompetenz

Unsere Experience Design-Experten verfügen über Fachwissen und Erfahrung in einer Vielzahl von wichtigen Branchen.

Finden Sie heraus, was wichtig ist

Konzentrieren Sie sich auf die wirkungsvollsten Anpassungen für Verbesserungen mit geringen Kosten und hohem Nutzen. 

Ein Blick von außen

Eine Außenperspektive, die wir durch die Bereitstellung von digitalen Produkterlebnissen seit mehr als 3 Jahrzehnten gewonnen haben.