Wie eine multinationale Bank ihren Kunden ein besseres Online-Banking-Erlebnis schaffte

Der Kunde ist eine der größten Finanzgruppen in Mexiko mit einem Netzwerk von 1.716 Filialen, 13.400 Geldautomaten in den 32 Bundesstaaten des Landes und einem Marktanteil von 23,19 %.

Herausforderung

In Mexiko war Online-Banking ein langsamer und unzuverlässiger Prozess; die meisten verfügbaren Apps stürzten entweder ab oder waren nicht benutzerfreundlich. Den Kunden wurden digitale Geldbörsen angeboten, die jedoch keine gute Benutzererfahrung oder zuverlässige Funktionalität boten. Der Kunde wandte sich an Orion Innovation, um mehrere Apps zur Verwaltung des Online-Bankings für Benutzer im ganzen Land zu erstellen.

Lösung

Das Orion-Team entwickelte eine Reihe von Apps, die den Kunden ein besseres Bankerlebnis boten. Die Apps ermöglichten es, jede Transaktion auf ihren Mobilgeräten mit garantierter Sicherheit und Datenschutz durchzuführen. Wir arbeiten seit mehr als 13 Jahren mit 150 Agile-zertifizierten Fachleuten zusammen, die mit der Bank und ihren Teams in verschiedenen Bereichen des Unternehmens zusammenarbeiten.

Unsere Experten für Experience Design haben eine umfassende und konsistente Benutzererfahrung für alle Anwendungen und verschiedenen Geräte entwickelt. Das Team arbeitete außerdem an der Entwicklung umfassender Qualitätssicherungsverfahren, die Automatisierung, die Definition von Testfällen und Skripten für Regressionstests sowie die Organisation von Tests nach Funktionalität umfassten.

Schlüsselanwendungen:

• App für Kundenwerbung: Eine App, die Werbeaktionen der Bank in verschiedenen Einrichtungen lokalisiert.
• Die offizielle mobile App der Bank: Ermöglicht den mobilen Zugriff auf die Kontoverwaltung und ermöglicht verschiedene Transaktionen.
• Eine digitale Wallet-App: Eine Online-Zahlungs-App, mit der Zahlungen initiiert, Karten verwaltet und Einkäufe in physischen Geschäften über das Mobiltelefon getätigt werden können, ohne dass eine physische Karte erforderlich ist.

Auswirkungen

Dank dieser neuen Funktionen können Kunden unterwegs auf ihre Bankdaten zugreifen und Transaktionen durchführen. Die optimierte Kundenerfahrung und die mobilen Funktionen haben die Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit des Online-Bankings verbessert. Die neuen Qualitätssicherungs- und Testverfahren der Bank ermöglichen es ihr, sicherzustellen, dass ihre neuen Versionen alle zuverlässig sind und schnell bereitgestellt werden.