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Wir bieten eine breite Palette mehrsprachiger ​Kundenbetreuungsfunktionen​, die auf Ticketanfragen, E-Mails oder Chat-Nachrichten, Konfigurations- oder Produktprobleme, die Verwaltung von Terminen, Identität und Zugang, die Annahme von Bestellungen, die Durchführung von Umfragen und Marketingforschung reagieren.

​​Unsere Kompetenzen​
​​Kundenbetreuung​, leicht gemacht und skalierbar
Elite-Teams

Unsere geprüften, englischsprachigen oder zweisprachigen ​Beratungsexperten​ lassen sich in bestehende Teams integrieren oder arbeiten als eigenständige ​Beratungsteams​.  

Überlegene Tools

Wir bieten einsatzbereite End-to-End-Lösungen mit modernsten ​Unterstützungs​-Tools, die sich flexibel in bestehende Infrastrukturen integrieren lassen und mehrere Kanäle wie Chat, E-Mail, Telefon​betreuung​ und soziale Medien unterstützen.

Umfassende Erfahrung

Umfassende Kenntnisse in der ​Unterstützungsindustrie​ garantieren ein hohes Maß an Standardisierung sowie aktuelle Prozesse und Technologien.

Skalierbarkeit

Wir helfen Ihnen dabei, zu wachsen, wenn Ihr ​Unterstützungsbedarf​ zunimmt. Wir kümmern uns um die Auswahl, Einstellung und Schulung interner Mitarbeiter und stellen Technologielösungen bereit, die mit dem Team mitwachsen können.

Unser Ansatz
Kundenbetreuung
Erkundung

Ermitteln Sie den spezifischen ​Unterstützungsbedarf ​Ihres Teams, einschließlich Anwendungsfälle, Anforderungen, KPIs, bestehende Infrastruktur, Tools und ​Betreuungskanäle​.

Definition

Bestimmen Sie die bestmögliche ​Unterstützungsstruktur​ für Ihre Geschäftsanforderungen und richten Sie wichtige ​Unterstützungsrahmen​ aus.

Bereitstellung

Verwalten Sie die Auswahl, Überprüfung, Einstellung, Einarbeitung, Schulung und Skalierung ​der​ Teams.

Überwachung

Überwachen Sie die Leistung auf allen Ebenen: Qualitätssicherung, Leistungsverfolgung, wichtige Leistungsindikatoren und kontinuierliche Prozessverbesserungen.

Berichterstattung

Verschaffen Sie sich einen Einblick in die Geschäfts– und Supportabläufe mit leistungsstarken, detaillierten Support-Analysen, regelmäßigen Updates und umfassenden, transparenten Berichten.

Unser Ergebnisse

Der am schnellsten wachsende Anbieter von Saatgut- und Cannabis-Einzelhandels-Software in den USA  

Unser Kunde benötigte ​Level 1 Unterstützung​ für eine vollständig integrierte, cloudbasierte POS-Lösung in einer hochmodernen SaaS-Umgebung.  

  

Lösung  

​​Wir leisteten die gesamte tägliche Unterstützung für den Betrieb und arbeiteten eng mit dem Onshore-Entwicklungsteam bei der Problemverfolgung und Berichterstattung zusammen.​ 

5 Jahre
Laufende Kundenbetreuung
24/7
Unterstützung von Chat- und E-Mail-Kanälen, mit weniger als 30 Sekunden FRT
100%
Eingehende ​Unterstützungsanfragen​ werden vom Orion-Team bearbeitet

Ein Versicherungsunternehmen mit Sitz in Ohio, das 3.600 unabhängige Vertreter beschäftigt, um Haus-, Auto-, Lebens- und Geschäftsversicherungen anzubieten.  

Wir entwickelten ein ITIL-konformes SPOC-Helpdesk für alle Vorfälle und Problemlösungen sowie ein End-to-End-Call-Management-System zwischen Endbenutzern und dem lokalen IT-Support.

Lösung & Technologien  

Wir ermittelten alle ​Unterstützungsanforderungen​ und implementierten eine ITSM-Lösung von Grund auf, wobei wir die bestehenden ​Unterstützungsprozesse​ vor Ort integrierten. Wir setzten ein Kernteam von sechs Agenten ein und übernahmen den Betrieb innerhalb eines Tages​,​ ​ohne dass der Kunde davon beeinträchtigt wurde.​ 

8 Wochen
Vom ersten Vorschlag bis zum Go-Live
0
Unterbrechungen beim Transfer von Onshore zu Offshore
1,200+
Anrufe pro Monat, mit Antwortzeiten unter 10 Sekunden
3 wks
Erforderlich für die Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter
„Das war die reibungsloseste Umstellung auf einen neuen Anbieter, die wir je erlebt haben.
Grange Insurance
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