Wir bieten eine breite Palette mehrsprachiger Kundenbetreuungsfunktionen, die auf Ticketanfragen, E-Mails oder Chat-Nachrichten, Konfigurations- oder Produktprobleme, die Verwaltung von Terminen, Identität und Zugang, die Annahme von Bestellungen, die Durchführung von Umfragen und Marketingforschung reagieren.
Unsere geprüften, englischsprachigen oder zweisprachigen Beratungsexperten lassen sich in bestehende Teams integrieren oder arbeiten als eigenständige Beratungsteams.
Wir bieten einsatzbereite End-to-End-Lösungen mit modernsten Unterstützungs-Tools, die sich flexibel in bestehende Infrastrukturen integrieren lassen und mehrere Kanäle wie Chat, E-Mail, Telefonbetreuung und soziale Medien unterstützen.
Umfassende Kenntnisse in der Unterstützungsindustrie garantieren ein hohes Maß an Standardisierung sowie aktuelle Prozesse und Technologien.
Wir helfen Ihnen dabei, zu wachsen, wenn Ihr Unterstützungsbedarf zunimmt. Wir kümmern uns um die Auswahl, Einstellung und Schulung interner Mitarbeiter und stellen Technologielösungen bereit, die mit dem Team mitwachsen können.
Ermitteln Sie den spezifischen Unterstützungsbedarf Ihres Teams, einschließlich Anwendungsfälle, Anforderungen, KPIs, bestehende Infrastruktur, Tools und Betreuungskanäle.
Bestimmen Sie die bestmögliche Unterstützungsstruktur für Ihre Geschäftsanforderungen und richten Sie wichtige Unterstützungsrahmen aus.
Verwalten Sie die Auswahl, Überprüfung, Einstellung, Einarbeitung, Schulung und Skalierung der Teams.
Überwachen Sie die Leistung auf allen Ebenen: Qualitätssicherung, Leistungsverfolgung, wichtige Leistungsindikatoren und kontinuierliche Prozessverbesserungen.
Verschaffen Sie sich einen Einblick in die Geschäfts– und Supportabläufe mit leistungsstarken, detaillierten Support-Analysen, regelmäßigen Updates und umfassenden, transparenten Berichten.
Der am schnellsten wachsende Anbieter von Saatgut- und Cannabis-Einzelhandels-Software in den USA
Unser Kunde benötigte Level 1 Unterstützung für eine vollständig integrierte, cloudbasierte POS-Lösung in einer hochmodernen SaaS-Umgebung.
Lösung
Wir leisteten die gesamte tägliche Unterstützung für den Betrieb und arbeiteten eng mit dem Onshore-Entwicklungsteam bei der Problemverfolgung und Berichterstattung zusammen.
Ein Versicherungsunternehmen mit Sitz in Ohio, das 3.600 unabhängige Vertreter beschäftigt, um Haus-, Auto-, Lebens- und Geschäftsversicherungen anzubieten.
Wir entwickelten ein ITIL-konformes SPOC-Helpdesk für alle Vorfälle und Problemlösungen sowie ein End-to-End-Call-Management-System zwischen Endbenutzern und dem lokalen IT-Support.
Lösung & Technologien
Wir ermittelten alle Unterstützungsanforderungen und implementierten eine ITSM-Lösung von Grund auf, wobei wir die bestehenden Unterstützungsprozesse vor Ort integrierten. Wir setzten ein Kernteam von sechs Agenten ein und übernahmen den Betrieb innerhalb eines Tages, ohne dass der Kunde davon beeinträchtigt wurde.
