Proporcionamos una gama completa de funciones multilingües de atención al cliente, respondiendo a consultas sobre tickets, correos electrónicos o mensajes de chat, problemas de configuración o de productos, gestión de citas, identidad y acceso, toma de pedidos, realización de encuestas e investigaciones de marketing.
Integrados en equipos ya existentes u operando como equipos de asistencia independientes, nuestros profesionales de asistencia dominan el inglés o son bilingües.
Ofrecemos soluciones integrales listas para implementar con herramientas de asistencia de última generación, flexibilidad en la integración con la infraestructura existente y compatibilidad con varios canales, como chat, correo electrónico, asistencia telefónica y redes sociales.
Proporcionamos amplios conocimientos en el sector de la asistencia para garantizar un alto nivel de estandarización, procesos actualizados y tecnologías.
Ayudamos a crecer a medida que aumentan las necesidades de asistencia: nos encargamos de la selección, contratación y formación internas, y proporcionamos soluciones tecnológicas que pueden ampliarse con el equipo.
Investigamos las necesidades de asistencia específicas del equipo, incluidos los casos de uso, los requisitos, los indicadores clave de rendimiento, la infraestructura existente, las herramientas y los canales de asistencia.
Determinamos la mejor estructura de soporte posible para las necesidades empresariales y alineamos los marcos de soporte prioritarios.
Gestionamos la selección, investigación de antecedentes, contratación, incorporación, formación y ampliación de los equipos.
Supervisamos el rendimiento a todos los niveles: garantía de calidad, seguimiento del rendimiento, indicadores clave de rendimiento y mejoras continuas de los procesos.
Proporcionamos información sobre las operaciones empresariales y de asistencia, con potentes análisis de asistencia en profundidad, actualizaciones periódicas e informes exhaustivos y transparentes.
El proveedor de software de venta al por menor de cannabis y de semilla a semilla de más rápido crecimiento en EE.UU.
Nuestro cliente necesitaba asistencia de primer nivel para una solución de punto de venta en la nube totalmente integrada en un entorno SaaS de vanguardia.
Solución
Proporcionamos todo el soporte diario de las operaciones del dispensario y trabajamos estrechamente con el equipo de desarrollo onshore en el seguimiento de problemas y la generación de informes.
Una compañía de seguros con sede en Ohio, que contrata a 3,600 agentes independientes para ofrecer seguros de hogar, automóvil, vida y empresas.
Desarrollamos un helpdesk SPOC conforme con ITIL para toda la resolución de incidencias y problemas, así como un sistema de gestión de llamadas de extremo a extremo entre los usuarios finales y el soporte de TI local.
Solución y tecnologías
Identificamos todos los requisitos de asistencia e implantamos una solución ITSM desde cero, mientras la integrábamos con los procesos de asistencia onshore existentes. Desplegamos un equipo básico de seis agentes y nos hicimos cargo de las operaciones en un solo día, sin impacto alguno para el cliente.
