Proporcionamos una gama completa de funciones multilingües de atención al cliente, respondiendo a consultas sobre tickets, correos electrónicos o mensajes de chat, problemas de configuración o de productos, gestión de citas, identidad y acceso, toma de pedidos, realización de encuestas e investigaciones de marketing. 

NUESTRAS CAPACIDADES
Atención al cliente hecho simple y escalable
Equipos de Élite

Integrados en equipos ya existentes u operando como equipos de asistencia independientes, nuestros profesionales de asistencia dominan el inglés o son bilingües.

Herramientas Superiores

Ofrecemos soluciones integrales listas para implementar con herramientas de asistencia de última generación, flexibilidad en la integración con la infraestructura existente y compatibilidad con varios canales, como chat, correo electrónico, asistencia telefónica y redes sociales.

Amplia Experiencia

Proporcionamos amplios conocimientos en el sector de la asistencia para garantizar un alto nivel de estandarización, procesos actualizados y tecnologías.

Escalabilidad

Ayudamos a crecer a medida que aumentan las necesidades de asistencia: nos encargamos de la selección, contratación y formación internas, y proporcionamos soluciones tecnológicas que pueden ampliarse con el equipo.

NUESTRO ENFOQUE
Atención a Cliente
Descubrimiento

Investigamos las necesidades de asistencia específicas del equipo, incluidos los casos de uso, los requisitos, los indicadores clave de rendimiento, la infraestructura existente, las herramientas y los canales de asistencia.

Definición

Determinamos la mejor estructura de soporte posible para las necesidades empresariales y alineamos los marcos de soporte prioritarios.

Despliegue

Gestionamos la selección, investigación de antecedentes, contratación, incorporación, formación y ampliación de los equipos.

Supervisión

Supervisamos el rendimiento a todos los niveles: garantía de calidad, seguimiento del rendimiento, indicadores clave de rendimiento y mejoras continuas de los procesos.

Informes

Proporcionamos información sobre las operaciones empresariales y de asistencia, con potentes análisis de asistencia en profundidad, actualizaciones periódicas e informes exhaustivos y transparentes.

NUESTROS RESULTADOS

El proveedor de software de venta al por menor de cannabis y de semilla a semilla de más rápido crecimiento en EE.UU.
Nuestro cliente necesitaba asistencia de primer nivel para una solución de punto de venta en la nube totalmente integrada en un entorno SaaS de vanguardia.

Solución
Proporcionamos todo el soporte diario de las operaciones del dispensario y trabajamos estrechamente con el equipo de desarrollo onshore en el seguimiento de problemas y la generación de informes.

5 años
De atención a cliente contínuo
24/7
De soporte en canales de email y chat, con menos de 30 segundos de FRT
100%
De requerimientos de soporte entrantes manejados por el equipo de Orion

Una compañía de seguros con sede en Ohio, que contrata a 3,600 agentes independientes para ofrecer seguros de hogar, automóvil, vida y empresas.
Desarrollamos un helpdesk SPOC conforme con ITIL para toda la resolución de incidencias y problemas, así como un sistema de gestión de llamadas de extremo a extremo entre los usuarios finales y el soporte de TI local.

Solución y tecnologías
Identificamos todos los requisitos de asistencia e implantamos una solución ITSM desde cero, mientras la integrábamos con los procesos de asistencia onshore existentes. Desplegamos un equipo básico de seis agentes y nos hicimos cargo de las operaciones en un solo día, sin impacto alguno para el cliente.

8 wks
From initial proposal to go live
0
Interruptions in transfer from onshore to offshore
1,200+
Calls per month, with under-10 second answer times
3 wks
Required to onboard and train new resources
«Ha sido el cambio de proveedor más sencillo que hemos experimentado nunca».
Grange Insurance
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