Diseñar basándose en suposiciones no lleva muy lejos. Escuchar a quienes trabajan directamente con los sistemas digitales proporciona una comprensión nueva y matizada de lo bien que funciona tu producto. Orion examina la fuerza que impulsa las acciones de los usuarios en el centro de la experiencia digital, así como la constelación más amplia de puntos de contacto con la audiencia.
Examinamos el mensaje de la marca, la usabilidad y la arquitectura de la información de una experiencia digital existente haciendo hincapié en la identificación de los puntos fuertes y débiles, y las posibles soluciones a considerar.
Realizamos entrevistas con los tipos de usuarios principales de los productos y las partes interesadas para identificar las necesidades prioritarias y las tareas que deben llevarse a cabo, conocer el contexto de las interacciones de los usuarios y descubrir los principales retos. Los objetivos identificados constituyen los criterios con los que se miden las decisiones futuras.
Realizamos pruebas de prototipos interactivos con usuarios de productos seleccionados para evaluar la usabilidad del producto, incluida la claridad, la intuitividad y la eficacia en la realización de tareas importantes. Los resultados se documentan y se revisan como fuente de información y recomendaciones para perfeccionar el producto.
Recabar comentarios del público objetivo aporta información valiosísima que impulsa las características, funciones y experiencia de los productos, ya sean encuestas y sondeos digitales o comentarios informales de transeúntes.
La orientación quirúrgica lleva a los usuarios del punto A al punto B con rapidez. Esto incluye identificar las mejores prácticas para la búsqueda en el sitio y las estructuras de las páginas.
La orientación informal ayuda a los usuarios que confían en la organización del contenido del sitio para encontrar información relevante.
La orientación asistida incluye guías que presentan contenido relevante en función de las respuestas del usuario y ofrecen una serie de pasos para alcanzar un objetivo.