A partir de la pandemia de COVID-19, hemos visto cambios dramáticos en la forma en que los clientes pagan, desde dejar de usar efectivo hasta una revolución digital en los pagos de e-commerce. En estos años las tendencias se han acelerado y han surgido nuevas formas de pago.
La competencia de pagos nuevos e innovadores se ha ampliado en todos los mercados. Los bancos pueden sentir la necesidad de ampliar su sistema de pagos lejos del tradicional, los jugadores digitales como PayPal y Square han superado a los bancos del Reino Unido y sistemas como Visa y Mastercard. Incluso el modelo de negocio ha cambiado a medida que se requiere que los pagos sean más rápidos, lo cual representa un desafío para el dominio de las tarjetas.
El futuro de los pagos es difícil de predecir, si tomamos en cuenta factores como: la transferencia como reemplazo de las tarjetas, las monedas digitales y ¿qué nuevos casos de uso desbloqueará esto para los comerciantes? Solo el tiempo dirá hasta dónde llegarán, pero es un hecho que los bancos deben comenzar a innovar en estas tecnologías, pues las Fintech globales ya juegan un papel importante en estas nuevas transacciones.
Aquí en Orion trabajamos con sistemas de banca en línea y Fintechs en toda América, es por esto que nos hemos dado a latarea a revisar las innovaciones de pago para este nuevo año.
Lo que viene
Durante los próximos años, el sistema de pagos integrados va a crecer, pues los clientes buscan que los pagos sean de un solo ciclo, en lugar de un proceso separado o de ocurrencia tardía. Mientras tanto, los comerciantes quieren comprender las mejores condiciones de pago para ofrecer a los clientes, proporcionar un proceso de pago sin inconvenientes, solicitar pagos y ofrecer financiamiento, como compre ahora y pague después, todo en un solo lugar. Del lado del consumidor, PayPal, Revolut y otros están lanzando «súper aplicaciones» que combinan pagos, ahorros, pago de facturas, criptos, compras y más. Pensar en la experiencia del cliente de extremo a extremo desbloqueará nuevas oportunidades para los pagos de Open Banking. Klarna, debutó con una tienda en línea integrada en la aplicación que ayuda a transformar la empresa de un proveedor de pagos a un centro de compras y fidelización.
La pandemia ha acelerado muchas tendencias que ya estaban en marcha antes de su brote. Las tarjetas y las wallets digitales son los ganadores obvios en el e-commerce que crecerá un 6 % año tras año entre 2021 y 2025. En Orion trabajamos de la mano con distintas instituciones para generar wallets y opciones de pago digitales que estén a la altura de este crecimiento.
A medida que avanzamos en la tecnología, los límites entre los bancos, las fintech y las grandes tecnologías se desvanecerán a medida que los pagos se integren en los mercados y en todos los casos de uso de la industria. Más allá de los teléfonos inteligentes, otros dispositivos conectados a Internet de los consumidores se están convirtiendo en una nueva frontera para el comercio. Casi cualquier cosa que use un consumidor (por ejemplo: smarwatches, pulseras y anillos) puede convertirse en un dispositivo de pago sin contacto. En 2019, el segmento de IoT ascendió a $5,76 mil millones en pagos y se estima que crecerá a $7,56 mil millones para 2024.
¿Cuáles son las consideraciones?
Cada proveedor de pagos debe considerar algunas acciones para tener oportunidades de crecimiento:
Identificar los casos de uso financiero más relevantes para ganar. Así como las necesidades del cliente y las áreas donde los pagos pueden integrarse en lugar de mantenerse separados de otras propuestas de financiación.
Decidir si tiene sentido ofrecer su plataforma como un servicio a otros proveedores de pagos o jugar en un ecosistema más amplio.
Involucrarse en el ecosistema, desde abrir API con fintechs hasta explorar la colaboración con socios para obtener una experiencia de cliente perfecta.
Realizar una evaluación tecnológica exhaustiva sobre los microservicios y una arquitectura basada en la nube para aumentar la agilidad.
Utilizar el modelo operativo y la automatización integral para financiar nuevas inversiones.
Si te interesa llevar a tu Fintech más lejos o revolucionar la banca como la conoces acércate a Orion, tenemos amplia experiencia en ambos campos del mercado, siempre en el punto de innovación y tecnología con modelos ágiles.