La transformación digital no es la opción más fácil, pero cada vez más, las empresas medianas toman esta decisión para responder a las poderosas fuerzas del mercado. A medida que adoptan tecnologías innovadoras para «preparar el futuro» de sus negocios, también enfrentan el desafío de construir nuevas culturas que acepten y apoyen el cambio tecnológico continuo.
Las empresas se han retrasado en la adopción de tecnología debido a la costumbre de una cultura laboral heredada. Hay innumerables puntos de resistencia y desafíos que superar, incluidos los sistemas obsoletos y la necesidad de crear nuevas estrategias y visiones.
La transformación digital es un proceso largo que puede abarcar muchos años y requerirá cambios radicales en las operaciones diarias. La gestión eficaz del cambio es crucial para el éxito. Las empresas que continuamente gestionan el cambio y generan compromiso pueden confiar en una mayor adopción por parte de los usuarios y resultados comerciales positivos.
Convertirse en una “Empresa del Futuro”
La transformación digital comienza con la visualización del futuro. Esta es una etapa destinada a preparar a la empresa para el éxito. Se trata menos de tecnología y más de estrategia y cultura. El liderazgo de una empresa puede desempeñar un papel visionario, presentando un concepto claro de un futuro a los empleados. Se necesita decidir: ¿Quiénes queremos ser como empresa? ¿Cómo será la ‘Empresa del Futuro’?
Comienza con la decisión de que la tecnología es una de las principales prioridades competitivas y que las recompensas superan con creces los riesgos. También implica decidir qué procesos automatizar y cómo debe llevarse a cabo la automatización para garantizar el crecimiento de la organización. Estos son los pasos clave para convertirse en una empresa del futuro:
- Establece una visión: ¿qué tan «avanzada en tecnología» es la cultura actual de la empresa? La adopción de tecnología para automatizar y agilizar los procesos es crucial para el crecimiento organizacional.
- Identifica al socio tecnológico adecuado que entienda tu negocio y pueda ayudarlo a navegar en su transformación digital, desde determinar su estrategia digital hasta construir una hoja de ruta e implementar una nueva solución.
- Obtén la aceptación interfuncional en toda la empresa. Es importante para un programa de transformación exitoso que se obtenga la aceptación de todas las funciones que se verán afectadas.
- La gestión continua del cambio es fundamental para una mayor adopción por parte de los usuarios y resultados empresariales positivos.
Preimplementación de gestión de cambios
Sin embargo, para convertir una visión en una nueva cultura, es clave capacitar continuamente a los empleados para que busquen y adopten la tecnología. La resistencia a las cosas nuevas, especialmente a las nuevas tecnologías, es natural. En general, los empleados están ansiosos por eliminar las tareas repetitivas y emplear herramientas sofisticadas que les permitan brindar un mejor análisis y aprender nuevas habilidades. Es vital que los empleados no vean la automatización de procesos como una amenaza para sus trabajos, sino que comprendan que el liderazgo quiere permitirles hacer su mejor trabajo de valor agregado. También es importante que se les proporcione una comunicación frecuente para involucrar a todos en la visión.
Los pasos vitales en la implementación previa incluyen:
- Identificar e involucrar a las principales partes interesadas: gestionar las expectativas de todas las partes interesadas es clave. Es importante que las partes interesadas participen en la celebración de hitos incluso antes de la implementación. Los avances tecnológicos pueden dar grandes ganancias.
- Desarrollar material de comunicación: desde la perspectiva empresarial, de procesos, tecnológica y de datos. Parte del proceso de comunicación debe ser generar entusiasmo sobre hacia dónde se dirige la empresa, destacando el beneficio de una precisión mejorada, un mayor volumen de escalabilidad, así como información más rápida para los clientes y transparencia para el cumplimiento normativo.
- Colaborar e integrar múltiples funciones y departamentos comerciales.
- Medir las victorias en fases: el progreso debe seguirse y celebrarse incluso antes de que la empresa esté lista para la implementación.
Gestión del cambio durante la implementación
Los programas de capacitación deben comenzar antes de la implementación con tiempo para desarrollar la competencia en los nuevos sistemas. Una vez que se implementa la tecnología, es importante estar continuamente alineado con el equipo de implementación en los procesos comerciales y los cambios tecnológicos. La estrategia de comunicación debe incluir el diseño y las definiciones del proceso. El nuevo diseño del proceso debe comunicarse claramente y los obstáculos para la adopción deben monitorearse con encuestas y seguimientos.
Gestión de cambios posterior a la implementación
Los campeones del producto trabajarán continuamente para solucionar cualquier problema. También debe haber comunicaciones y capacitación continuas con un servicio de asistencia dedicado y colaboración continua con el socio tecnológico. Todos tienen un rol en la transformación digital. El éxito dependerá de cómo se capacite a las personas para usar la tecnología y de crear una cultura en el lugar de trabajo que adopte la visión de futuro de su empresa.
Una cultura de innovación
La transformación digital se trata de personas que adoptan la tecnología y la dirección futura de la empresa. Abordar este desafío es un proceso, no una sola operación, y requiere una gestión cuidadosa del cambio desde la planificación hasta la implementación posterior para garantizar una adopción exitosa. Orion ha sido un socio de transformación digital para las organizaciones de servicios profesionales. Entendemos la industria de servicios profesionales y guiamos a nuestros clientes tanto en su hoja de ruta tecnológica como en cómo impulsar la adopción y una cultura que acoja y fomente la innovación continua.
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