Es gibt viele Eigenschaften eines UXers, von denen jeder spricht – sie sind in der Regel kreativ, neugierig, kooperativ, einfühlsam, analytisch und lernen schnell.
UX-Experten kennen sich mit menschenzentriertem Design sehr gut aus, und es ist nicht schwer zu verstehen, warum „menschenzentriert“ die Grundlage für alles ist.
Die Begriffe „Menschen“ oder „Personen“ beziehen sich jedoch nicht nur auf unsere Benutzer. Tatsache ist, dass User Experience im Kern ein Geschäft mit Menschen ist. Als UXer in der UX-Welt müssen wir nicht nur die Bedürfnisse der Benutzer im Auge behalten, sondern haben auch mit vielen anderen Menschen zu tun: Stakeholdern, Produktmanagern, Produktinhabern, Teamkollegen, Ingenieuren und allen anderen. Der Aufbau und die Pflege guter Beziehungen ist einer der wichtigsten Aspekte, die über den Erfolg Ihrer Produkte entscheiden. Da UX-Mitarbeiter täglich mit verschiedenen Zielgruppen zu tun haben, gibt es viele Beziehungen innerhalb des UX-Bereichs. In diesem Beitrag konzentrieren wir uns jedoch auf die Beziehung zwischen Produktinhaber und Anwenderforscher.
Wenn wir einige Arten von Partnern durchgehen, mit denen wir als Anwenderforscher zusammenarbeiten, ist der eine Partner, der wirklich den Make-it-or-break-it-Faktor definiert, der Produktinhaber. Deshalb sage ich, dass Produktinhaber und Forscher wirklich beste Freunde sein sollten. Sie sollten füreinander da sein, voneinander lernen, sich gegenseitig herausfordern und sich austauschen.
Kurz gesagt: Produktinhaber und Anwenderforscher sollten während des gesamten Produktzyklus eng zusammenarbeiten und eine solide Beziehung aufbauen.
Sie fragen sich vielleicht, warum Produktinhaber und Forscher BFFs sein sollten.
Produkte zu entwickeln, die die Benutzer gerne benutzen würden, ist das Ziel sowohl von Produktinhaber als auch von Anwenderforschern.
Die Produktinhaber sind zugegebenermaßen eher geschäftsorientiert. Sie sind für das große Ganze verantwortlich: welche Geschäftsziele verfolgt werden, wie die Roadmap aussehen könnte, welche Prioritäten gesetzt werden, wann verschiedene Teams und Mitarbeiter einbezogen werden sollen und wie der gesamte Produktzyklus überwacht wird. In einigen Fällen bestimmen sie auch, wie das Produkt Iteration für Iteration funktioniert. Klingt nach viel, oder? Aber ihr Erfolg hängt letztendlich davon ab, ob die Benutzer die von ihnen gelieferten Produkte gerne nutzen.
UX-Forscher sind andererseits eines von vielen wichtigen Gliedern des gesamten UX-Prozesses. Sie arbeiten mit verschiedenen Teams – Produkt, Design, Entwicklung, Marketing – zusammen, um die geschäftlichen Anforderungen zu verstehen, Möglichkeiten zu erforschen und sich mit den Benutzern auszutauschen, um Produkt- und Designentscheidungen zu treffen. Die Arbeit von UX-Forschern unterstützt die Unternehmensziele – und wie bei den Produktinhaber hängt ihr Erfolg letztendlich davon ab, ob die Benutzer die Produkte, an deren Entwicklung sie beteiligt sind, gerne nutzen.
UX-Forscher helfen den Produktinhabern, das Verhalten, die Bedürfnisse und die Ziele der Benutzer zu entdecken. Die Produktinhaber helfen den UX-Forschern, Wissenslücken zu schließen und tiefere Einblicke zu gewinnen.
Sowohl Produktinhaber als auch UX-Forscher können verlässliche Erkenntnisse einbringen, die letztendlich zu Produktentscheidungen führen können. Sie sind wie zwei Teile eines Puzzles, die sich gegenseitig ergänzen.
UX-Forscher arbeiten an einer Reihe von Projekten. In den meisten Fällen sind sie keine Experten in den Bereichen, auf die sich ihre Projekte beziehen. Wenn Sie ein interner Forscher sind, mag die Bandbreite Ihrer Projekte die gleiche sein, aber Sie haben vielleicht trotzdem kein sehr tiefes Verständnis davon, besonders in den frühen Phasen eines Produktzyklus. Wenn Sie in einer Designagentur forschen, kann jedes Ihrer Projekte in einer anderen Branche angesiedelt sein. UX-Forscher sind zweifellos superschnelle Lerner; sie können den Umfang der Arbeit und die Ziele des Ganzen schnell erfassen. Ihr Leben wird jedoch viel einfacher sein, wenn Sie enger mit Ihren Produktinhaber zusammenarbeiten. Betrachten Sie Ihre Produktinhaber als Ihr persönliches Google und Wikipedia und stellen Sie ihnen alle Fragen, die Sie haben, um das Projekt und die Unternehmensziele besser zu verstehen, denn Ihre Produktinhaber sind die besten Assets, die Ihnen helfen können, Ihre Wissenslücken zu schließen. Das Wissen der Produktinhabern wird den Forschern das Leben leichter machen, wenn sie Daten entschlüsseln und Testberichte erstellen, die viel tiefere Einblicke vermitteln.
Produktinhaber sollten auch die Talente und Ressourcen von UX-Forschern in vollem Umfang nutzen. Produktinhaber können von UX-Forschern in vielen Bereichen Hilfe erhalten, z. B. beim Verhalten der Benutzer, ihren Bedürfnissen und Schmerzpunkten. Außerdem bringen die meisten erfahrenen UX-Forscher nicht nur Forschungswerkzeuge und -methoden mit, sondern auch Strategien. Sie können Ihnen dabei helfen, herauszufinden, worauf es in jeder Phase des Produktzyklus ankommt, sie können generative Forschungsideen entwickeln, um Ihre Ziele zu definieren, sie können Ihnen dabei helfen, Ziele zu finden, indem sie die Benutzer verstehen, und sie können als Vermittler im Team fungieren. Seien Sie sich also bewusst, liebe Produktinhaber: Ihre Forscher sind nicht nur Ihre Verbündeten, sondern auch Ihre Strategen – nehmen Sie sie mit auf Ihre Produktreise, und sie werden für einen viel einfacheren und reibungsloseren Prozess sorgen.
Wann sollte man anfangen, sich gegenseitig als beste Freunde zu bezeichnen und zusammenzuarbeiten? Die kurze Antwort: Je früher UX-Forscher und Produktinhaber während eines Produktzyklus zusammenarbeiten, desto größer ist die Chance, bessere Produkte zu schaffen.
Der Designprozess ist kaum jemals ein linearer Prozess.
Wenn Sie ein Produktinhaber sind, fragen Sie sich jetzt vielleicht, wann – und womit – UX-Forscher Ihnen helfen können. Kurz gesagt: UX-Forscher können in allen Phasen eines Produktzyklus bei vielen Dingen helfen.
- Forscher können mit generativen Forschungsmethoden helfen, alle Möglichkeiten und Ideen zu verstehen und aufzudecken und zu beantworten, was das Problem ist, das gelöst werden soll. Interviews mit Interessenvertretern sind zum Beispiel wichtig für das Team, um projektbezogene Informationen zu erhalten und Reaktionen und Vorschläge der Interessenvertreter herauszufinden; Nutzerinterviews können durchgeführt werden, um ein tieferes Verständnis der Nutzer zu entwickeln und Möglichkeiten für Lösungen und Innovationen zu finden.
- Forscher können dabei helfen, das Problem zu formulieren, das Sie zu lösen versuchen. Wenn Sie das Problem nicht klar definieren, werden Sie im Dunkeln tappen und Lösungen finden, die möglicherweise nicht funktionieren. Das Wichtigste, worauf sich Forscher in den frühen Phasen eines Produktzyklus konzentrieren, ist die Feststellung, wer die Nutzer sind, welche Bedürfnisse sie haben und welche Erkenntnisse sich aus den gemachten Beobachtungen ergeben.
- Forscher können dabei helfen, zu beurteilen, ob die Richtungen mit den Projektzielen übereinstimmen und ob das Design den Bedürfnissen der Benutzer entspricht und Schmerzpunkte anspricht. Design ohne Validierung wird nicht erfolgreich sein. Ihr Forscher kann grobe Konzepte schnell den Benutzern vorlegen, um sie zu testen. Vielleicht haben Sie bereits alles entworfen. Testen Sie es und iterieren Sie mit neuen Erkenntnissen.
Das hört sich alles großartig an, denken Sie vielleicht: Es klingt, als ob das alles sehr viel Zeit in Anspruch nehmen könnte, oder Ihr Zeitplan lässt diese Art von Forschung einfach nicht zu. Forschung muss jedoch nicht so ernsthaft und starr sein. Sie kann auch „schnell und schmutzig“ sein – UX-Forscher können schnell und mit geringem Budget Erkenntnisse über Ihre Nutzer gewinnen. Das ist die eine Sache, die ich hier betonen muss: Erkenntnisse zu gewinnen, muss niemals zeitaufwändig und kostspielig sein. Zum Beispiel können schnelle Nutzerinterviews in einem sehr engen Zeitrahmen durchgeführt werden, die Rekrutierung von Nutzern ist nicht unbedingt teuer und es gibt viele Online-Plattformen, die sich Ihrem Budget anpassen können.
Produktinhaber und Forscher, ich hoffe, Sie finden einen neuen UX-BFF für sich. Denken Sie daran, immer füreinander da zu sein, alle Fragen zu stellen, die Sie haben, und sich die enge Zusammenarbeit zur Gewohnheit zu machen.
Wir können alle als Team planen, uns als Team abstimmen, als Team forschen und als Team erfolgreich sein.
Benny Sun, Senior UX-Forscher, ist der Meinung, dass User Experience ein „People Business“ ist, da wir jeden Tag mit unterschiedlichen Zielgruppen zu tun haben.
