Der intensive Wettbewerb auf dem Markt, der Druck durch die Einhaltung von Vorschriften und die wachsenden Erwartungen der Kunden gehören zu den wichtigsten Faktoren, die Finanzinstitute dazu veranlassen, ihre Geschäftspraktiken neu zu überdenken. Die Chancen waren noch nie so groß wie heute, die neuen digitalen Technologien zu nutzen und die Geschäftskosten zu senken, den Kunden besser zu dienen und moderne, maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen anzubieten.
Finanzinstitute stellen häufig fest, dass ihre größte Herausforderung nicht in mangelnder Bereitschaft zur Veränderung besteht, sondern in der anhaltenden Belastung durch Altsysteme. Die Komplexität der Unternehmensanwendungen und der Geschäftsabläufe sowie die fragmentierten und heterogenen Datenmengen lassen kein überragendes Produkterlebnis zu, und beides wirkt sich auf die Produktivität der Mitarbeiter, die Kundenzufriedenheit und die Umsatzziele aus.
Die Modernisierung von Altsystemen mit vereinfachten Benutzererfahrungen wird das Umsatzwachstum und den ROI für Finanzprodukte und -dienstleistungen erhöhen. Hier sind die drei besten Möglichkeiten, wie Sie klobige Altsysteme hinter sich lassen und Ihre digitale Reise zur Vereinfachung der Anwendererfahrung beschleunigen können.
1. Menschenähnliche Erlebnisse
Wenn es um digitale Innovation geht, werden menschenähnliche Erlebnisse zur neuen Priorität und verschieben die Grenzen der Digitalisierung. Finanzinstitute können jetzt die unwirtlichen Benutzeroberflächen schwerfälliger Altsysteme hinter sich lassen und das Anwendungserlebnis durch dialogorientierte Benutzeroberflächen vereinfachen – erfahren Sie hier mehr.
2. Intelligente Automatisierung
Das Aufkommen von KI und intelligenter Automatisierung versetzt immer mehr Unternehmen in die Lage, die Benutzererfahrung so zu vereinfachen, dass sie für Menschen intuitiv, vernetzt und schnell ist und Mitarbeiter und Kunden bei allem, was sie tun, engagiert und produktiv bleiben. Die Automatisierung beseitigt sich wiederholende, anweisende Aufgaben und Prozesse und verbessert den ROI, indem sie Compliance- und Geschäftsfachleute auf höherwertige Arbeiten konzentriert. Maschinelles Lernen kann prädiktive und präventive Modelle erstellen, die die laufenden Betriebskosten erheblich senken.
3. Datengesteuerte Analytik
Datenanalyse und KI können den ROI verbessern, von der Steigerung der Effizienz in Compliance- und Geschäftsfunktionen bis hin zur Erschließung neuer, auf Kundenpräferenzen ausgerichteter Umsätze. Algorithmen können das Produktmanagement von oft sehr komplexen Produkten vereinfachen. Diese Erkenntnisse können dem Vertrieb helfen, neue Kundenchancen zu entdecken. Die Entscheidungen zur Rationalisierung von Produkten und zur Förderung weiterer Innovationen werden dadurch vereinfacht.
Die Vereinfachung digitaler Erlebnisse und Schnittstellen ist entscheidend für eine Branche, die sich an einem Wendepunkt befindet. Intelligente Automatisierung, Datenanalyse und menschenzentriertes Design können den Umsatz der Finanzinstitute steigern und den ROI erhöhen. Wenn Führungskräfte im Finanzdienstleistungssektor auf das nächste Jahrzehnt des Wachstums und der Transformation blicken, müssen sie herausfinden, wo sie am besten Wert schöpfen und die Qualität ihres Kundensupports, die Zufriedenheit ihrer Kunden und Mitarbeiter und die Generierung von Umsätzen verbessern können.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie konversationelle Benutzeroberflächen dazu beitragen, schwerfällige Altsysteme zu umgehen und das Benutzererlebnis zu verbessern, sehen Sie sich die Aufzeichnung unseres On-Demand-Webinars zum Thema Vereinfachung der Anwendungs-UX durch menschenzentriertes Design & KI an.
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