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Der US-Einzelhandel hat im Jahr 2022 starke Zahlen vorgelegt, sowohl online als auch in den Geschäften, unterstützt durch Innovationen in der Zahlungsindustrie. Wir befinden uns mitten in einer Revolution, was die Art und Weise betrifft, wie die Menschen für das bezahlen, was sie wollen: Der Übergang von bargeldlosen zu kontaktlosen Methoden und die Ausweitung von Instant Payments, Embedded Finance und „Buy Now, Pay Later“ (BNPL) Optionen. Die Innovation macht hier nicht Halt. 2023 wird FedNow eingeführt. Und wir erwarten, dass biometrische Zahlungen und grenzüberschreitende Zahlungen durch belastbarere digitale Zentralbankwährungen an Bedeutung gewinnen werden, da die Verbraucher reibungslosere Optionen verlangen und die Einzelhändler schnellere Abwicklungen wünschen, um ihre Liquidität zu maximieren.

Abgesehen von den inflationsbedingten Umsatzsteigerungen haben 2022 mehr Amerikaner eingekauft. Nach Angaben der National Retail Federation (NRF) besuchten am Thanksgiving-Wochenende mehr als 122,7 Millionen Menschen stationäre Geschäfte, das sind 17 % mehr als 2021, während 130,2 Millionen Menschen online einkauften, ein Anstieg von 2 % gegenüber 2021. Persönliche Einkäufe werden nicht so bald verschwinden. Es ist unerlässlich, dass Zahlungsanbieter es Einzelhändlern ermöglichen, ihren Kunden Omnichannel-Erlebnisse zu bieten, einschließlich der Akzeptanz vieler Zahlungsarten, sicherer und einfacher Checkouts und der Bereitstellung von Treueprämien und kartengebundenen Angeboten.

Visa berichtete im Januar 2022, dass fast 20 % aller persönlichen Kredit- oder Debitkartentransaktionen in den USA kontaktlos erfolgen, ein Trend, der durch die Pandemie teilweise beschleunigt wurde. Wells Fargo berichtet, dass 92 % der kleinen Unternehmen mit physischen Standorten mobile und kontaktlose Zahlungen akzeptieren, gegenüber 67 % im Jahr 2019. Die Kunden wollen die Wahl haben, vor allem diejenigen, die unter finanziellem Druck stehen. Laut Adobe beobachten Einzelhändler bereits einen Anstieg der Kunden, die sich für „Buy Now, Pay Later“-Bestellungen (BNPL) entscheiden, die zwischen Thanksgiving und dem Cyber Monday um 85 % im Vergleich zur Vorwoche gestiegen sind.

Als digitaler Partner für Zahlungsverkehrs- und Fintech-Kunden beobachten wir eine rasche Innovation und Agilität auf dem Markt in vier Schlüsselbereichen.

  1. Verhaltenswissenschaftlich geführte, menschenzentrierte CX: Für einen großen Investmentbanking-Kunden gestalten wir die Erfahrung im kommerziellen Zahlungsverkehr über Produkte, Kanäle und Kunden hinweg neu. Unser Experience Design-Team hat die bestehende Customer Journey kartiert, um die kritischsten und schwierigsten Interaktionen während des gesamten Arbeitsablaufs zu identifizieren, vom Kunden-Onboarding bis zur Zahlungsabwicklung, und das Erlebnis neu gestaltet, um visuell zu sehen, wo Zahlungen stattfinden – und wo nicht -, um den Arbeitsablauf zu verbessern.
  2. Schaffung vertrauenswürdiger, ansprechender Finanzprodukte: Für einen der weltweit größten Fintech-Anbieter haben wir einen Cloud-basierten Marktplatz entwickelt, der alle wichtigen Zahlungsverkehrskomponenten wie Onboarding, Gateways, Kartenausgabe, Loyalität, digitale Geldbörsen, virtuelle Karten und vieles mehr zusammenführt, indem wir die Prinzipien des Digital Engineering durch API’fication, Cloud Native und DevOps anwenden. Der als Entwicklerstudio bekannte Self-Service-Marktplatz ermöglicht es anderen Finanzinstituten und Einzelhändlern, schneller zu innovieren und Zahlungsprodukte und -dienste zu entwickeln, die ihren individuellen Bedürfnissen und Kundenwünschen entsprechen.
  3. Erschließung neuer Einnahmequellen für Finanzdienstleistungen: In den vielfältigen und dezentralisierten globalen Märkten von heute gibt es enorme Wachstumschancen. Wir unterstützen eine in Litauen ansässige Bank bei der Einführung ihrer Produkte und Dienstleistungen auf dem lateinamerikanischen Markt durch unser Delivery Center in Mexiko. Mit einem tiefen Verständnis des lokalen Marktes und der Verbraucherpräferenzen hat unser Team seine Branchenerfahrung und seine technologischen Fähigkeiten genutzt, um personalisierte Lösungen zu entwickeln, die für eine Reihe von Ländern in der LATAM-Region maßgeschneidert sind.
  4. Schneller Markteintritt in neue Geschäftssegmente: In einem Projekt, das als Super-App für den LATAM-Markt begann, halfen wir einem regionalen Akteur beim Aufbau einer Bankinfrastruktur in einem SaaS-basierten Modell, das Drittanbieter für das Core Banking, die Kartenausgabe, die Zahlungsverarbeitung und das Betrugsmanagement integriert. Die Architektur war auf Wachstum ausgelegt und ermöglichte es dem regionalen Anbieter, neue Geschäftsbereiche wie Versicherungen, Reisen, Lebensmittel und Unterhaltung hinzuzufügen.

Bei Orion bauen wir unser Partner-Ökosystem auf, um die Einführung von ISO20022 und die Implementierung von FedNow voranzutreiben. Unser Partner-Ökosystem wird Beratungsdienste umfassen, die Kunden dabei helfen, die Komplexität der Einführung neuer Standards zu bewältigen und Beschleuniger und Frameworks für eine schnellere Implementierung zu entwickeln.

Wenn die Neujahrsvorsätze Ihres Unternehmens darin bestehen, mit einem Partner, der in den Bereichen Strategie, Experience Design und Technik tief verwurzelt ist, umzudenken, umzugestalten und neu zu erfinden, kontaktieren Sie uns. Unser Team kann Ihnen mehr darüber erzählen, wie wir Ihnen helfen können, Ihr Unternehmen mit digitalen Produkten und Dienstleistungen weiterzuentwickeln, zu skalieren und zu optimieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern, neue Marktchancen zu nutzen und neue Einnahmequellen zu erschließen.

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