Anoop Gala, Leiter des Bereichs Financial Services bei Orion, nahm an einem Webinar von Bank Automation News teil, um zu erörtern, wie Automatisierung und KI zusammenarbeiten können, um neue digitale Angebote zu schaffen, die das Kundenerlebnis verbessern.
„Der wichtigste Grund für den Einsatz von Automatisierung ist eine reibungslose Erfahrung. An zweiter Stelle steht die Produktivität. Aber es geht nicht nur um Produktivität allein. Es ist auch wichtig, den gesamten Geschäftsprozess schneller und flexibler zu gestalten“, sagt Anoop im Interview.
Automatisierung ist die Grundlage der digitalen Transformation und ermöglicht ein personalisiertes digitales Erlebnis für den Kunden. Um jedoch ein dynamisches Erlebnis zu erreichen, müssen Banken ihren Fokus von einfachen Aufgaben und Prozessautomatisierung auf die Orchestrierung der Automatisierung über alle Geschäftsfunktionen hinweg verlagern.
Trends in der Kundenerfahrung, die Sie erkennen sollten:
- Aufgrund der Pandemie sind Geschäftsprozesse, die zuvor nicht digitalisiert waren, gezwungen, aus der Ferne zu arbeiten, was die Digitalisierung zum neuen Standard macht.
- Resilienz und Agilität werden dazu beitragen, maximale Effizienz zu erreichen.
- Die Zukunft digitaler Erlebnisse wird sich auf ein menschenzentriertes Design stützen, das die Vorlieben, das Verhalten und die Emotionen der Benutzer berücksichtigt.
- Die Zukunft des Handels und des Geschäftsumfelds wird sich weiter auf digitale Schnittstellen verlagern.
- Die Hyperautomatisierung wird über grundlegende Aufgaben, Prozesse und Arbeitsabläufe hinausgehen.
In diesem Jahr legt Orion den Schwerpunkt auf automatisierungsbezogene Initiativen oder Technologien für die Finanzdienstleistungsbranche, einschließlich digitaler Kontoeröffnung & Onboarding, Contact Center Transformation und Wealth/Asset Management.
Um das vollständige Webinar anzusehen, klicken Sie hier (Abonnement erforderlich).
Erfahren Sie hier, wie Orion Finanzinstituten hilft, zu digitalisieren, zu automatisieren und dabei einen höheren ROI zu erzielen.
