Die Modernisierung des Kundenerlebnisses für das Bankprodukt eines FinTech-Unternehmens

Der Kunde ist ein weltweit führender Anbieter von Technologielösungen für den Zahlungsverkehr und Finanzdienstleistungen für Banken, Kreditgenossenschaften, Einzelhändler und staatliche Einrichtungen. Der Kunde bietet seinen Kunden innovative Lösungen für Kontoverarbeitung, digitales Banking, Kartenausgabe, Händlerakquise, Zahlungsgateways und cloudbasierte Verkaufsstellen.

Herausforderung

Der Kunde bietet eine Banking-Intelligence-Lösung für Kreditgenossenschaften, mittelgroße Banken und regionale Banken an. Die Führungskräfte nutzen diese Lösung, um die allgemeine Gesundheit des Unternehmens zu verstehen, es mit anderen Marktteilnehmern zu vergleichen und Bereiche zu ermitteln, in denen sich Geschäftsmöglichkeiten ergeben. Diese Lösung basierte auf einer veralteten Technologie und war am Ende ihrer Lebensdauer angelangt. Das visuelle Erlebnis war wenig intuitiv und nicht überzeugend, was dazu führte, dass die Informationen über das Produkt verstreut waren.

Der Kunde suchte einen strategischen Partner, um die Bank Intelligence-Lösung zu erneuern, indem er sich für ein intuitiveres und visuell ansprechendes Erlebnis einsetzte, das es den Endbenutzern ermöglichte, den Marktstatus ihrer Banken und Kreditgenossenschaften besser zu verstehen.

Lösung

Orion stellte ein Team aus Softwareingenieuren und erfahrenen Designexperten zusammen, um den aktuellen Stand des Produkts zu untersuchen. Das Ergebnis der vierwöchigen Studie war ein Bericht mit Empfehlungen zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und der Priorisierung von Informationen sowie eine mehrstufige Roadmap zur Neugestaltung des Kundenerlebnisses.

 Der Ansatz von Orion schuf einen konsistenten Rahmen und verwandelte das Produkt in ein zielorientiertes Werkzeug zur Steigerung der Unternehmensleistung. Trotz eines extrem knappen Zeitrahmens, der durch das Auslaufen von Technologien vorgegeben war, gelang es Orion, eine äußerst kooperative und methodische Einheit zu erstellen, indem es ein gemeinsames Entwicklungsmodell einsetzte, das auf die breiteren institutionellen Bestrebungen einging und es den Teams ermöglichte, flexibel zu arbeiten, wenn sich die Prioritäten verschoben.

Die Anwendung wurde mit React JS und Material Design Methoden entwickelt. Sie wurde in mehreren Phasen mit neuen Daten-API-Entwicklungen und Erweiterungen veröffentlicht, die sich ständig weiterentwickeln und den wachsenden Bedürfnissen der Wähler entsprechen.

Wichtigste implementierte Anwendungsfälle

• Wegweiser: Ermöglichung eines einfachen, logischen Mittels zur Anzeige verschiedener Datenzustände in der Anwendung und zur Rückverfolgung von Dateninteraktionen zu ihren Quellen
• Scan-Fähigkeit: Optimierung der Inhalte und Daten für einfaches Scannen. Dazu musste das Layout vereinfacht und eine visuelle Hierarchie eingeführt werden.
• Übertragbarkeit: Ermöglichung des einfachen Sammelns, Bearbeitens und Exportierens von Daten in verschiedene Formate, damit die Benutzer sie mit Kollegen teilen können

Auswirkungen

Das überarbeitete FinTech-Produkt wirkte sich direkt auf den ROI des Kunden aus. Die Kundenbindung verbesserte sich um mehr als 15 % und das Wachstum und die Aussichten auf neue Kunden stiegen um mehr als 8 %.