Der Kunde ist ein führendes nordamerikanisches Telekommunikationsunternehmen mit einem geschätzten Umsatz von fast $24 Milliarden.
Herausforderung
Der Kunde arbeitete mit einer veralteten Angebotsverwaltungslösung, was bedeutete, dass es mehr als 20 Tage dauern konnte, ein einziges Preisangebot zu erstellen. Dieser manuelle, fehleranfällige und langwierige Verkaufsprozess war mit zahlreichen Komplexitäten und Ineffizienzen behaftet. Er wirkte sich negativ auf die Produktivität aus, führte zu Abrechnungsfehlern, verpassten Umsatzchancen und einem schlechten Kundenerlebnis.
Lösung
Der Kunde wandte sich an Orion, um eine digitale Lösung zu entwickeln. Unsere Fachexperten (SMEs) und technischen Berater arbeiteten eng mit dem Kunden zusammen, um den bestehenden Geschäftsprozess Configure to Quote (CPQ) zu bewerten, einschließlich der Backend-Anwendungen und der Infrastruktur. Unser Team untersuchte die Möglichkeit, eine Standardlösung zu implementieren, stellte aber fest, dass dies nur zu mehr Komplexität, technischem Aufwand und kundenspezifischer Integration führen würde. Stattdessen entwickelte das Team eine personalisierte Plattform, die sich nahtlos in die Systeme des Unternehmens einfügte, den Angebotsprozess mit E-Commerce-Funktionen optimierte und mit Hilfe von Analysen wertvolle Erkenntnisse lieferte.
Auswirkungen
Die vollständig skalierbare, integrierte CPQ-Lösung ermöglichte es dem Kunden, seine Produktivität zu steigern, seine Vertreter zu befähigen und mehr umsatzfördernde Möglichkeiten zu entdecken. Das Vertriebsteam hat die Plattform in weniger als 2 Wochen eingeführt und nutzt sie seitdem täglich. Jetzt werden Angebote in weniger als 2 Werktagen erstellt – eine Verbesserung um 90 %. Der Zyklus für die Bestandsberichterstattung dauert jetzt ebenfalls nur noch 2 Tage, und der Umsatz stieg innerhalb von 24-36 Monaten um insgesamt 50 Millionen Dollar.
