Die Einführung neuer Technologien kann ein langwieriger und komplexer Prozess sein. Als strategischer Partner stellen wir sicher, dass unsere Kunden ihre Geschäftsabläufe während der gesamten digitalen Transformation aufrechterhalten, so wie wir es für einen großen Versicherungsanbieter getan haben.
Der Kunde, ein mittelgroßes amerikanisches Versicherungsunternehmen (das seinen Versicherungsnehmern Haus-, Auto-, Lebens- und Geschäftsversicherungen anbietet), begann mit einer vollständigen Umgestaltung seiner IT-Anwendungen, Infrastruktur und Servicebereitstellung.
Herausforderung
Der Kunde war dabei, seine bestehenden Geschäftsprozesse und Technologien mit Hilfe der Technologieplattform Guidewire InsuranceSuite (Policy Center, Billing Center und Claims Center) umzugestalten und benötigte einen Managed Services-Anbieter, der ihn bei der Umstellung unterstützt, indem er die wichtigsten Legacy-Anwendungen/Technologien aufrechterhält.
Lösung
Orion erhielt einen Managed Services Provider (MSP)-Vertrag über fünf Jahre. Ab August 2021 bestand der Projektumfang darin, die aktuellen Kernsysteme und die Infrastruktur des Kunden während der Transformationsphase, die eine erhebliche Umstellung der Technologiesysteme des Unternehmens beinhaltete, zu erhalten. Um diese Herausforderung zu meistern, schlug Orion eine maßgeschneiderte Lösung vor, die Folgendes umfasste:
- Rebadging von Mitarbeitern sowie Onboarding von Offshore-Ressourcen (Indien)
- Nutzung der kombinierten Stärken von Orion: MSP-Erfahrung, Projektmanagement, Prozessdisziplin und kontinuierliche Verbesserung
- Entwicklung und Umsetzung eines Plans für den Wissenstransfer, um sicherzustellen, dass die Service-Levels eingehalten werden, und um Innovationen zu fördern und zu erleichtern
- Unterstützung und Kosteneinsparungen, die erforderlich sind, um das Budget auf transformative Aktivitäten zu verlagern
Auswirkungen
Dank unserer umfassenden Erfahrung im Bereich Managed Services konnte Orion eine maßgeschneiderte Lösung bereitstellen, die nicht nur die Ziele des Transformationsprogramms erfüllte, sondern auch Service Levels garantierte, die an Key Performance Indicators (KPIs) und Ergebnisse gebunden waren. Service-Level Agreements (SLAs) und KPIs ermöglichten es den Onshore- und Offshore-Teams von Orion:
- Effektiv zu kommunizieren und auf dieselben Ziele hinzuarbeiten
- Die Zeit für die Fehlerbehebung durch ein leistungsfähiges Wissensmanagementsystem zu verkürzen, das die Erkenntnisse aus dem Altsystem erfasst
- Automatisierte Berichte mithilfe von BI-Dashboards zu erstellen
- 100%ige Einhaltung der festgelegten SLAs zu erreichen
- Alle geplanten Veröffentlichungen und Notfalleinsätze zu 100 % erfolgreich durchzuführen
- Wertschöpfung und Kosteneinsparungen von bis zu 50 % zu erzielen
Der Kunde wurde zu einem Großkunden und einem strategischen Partner für Orion, was zu einer dauerhaften und erfolgreichen Zusammenarbeit geführt hat.
